Gratuit + Premium
Aide et assistance
Ouvrez un ticket d'assistance depuis Lipi, suivez les réponses de l'équipe dans un fil et lisez les guides. Bugs, idées de fonctions et aide sur le compte.
Problèmes résolus
- J'ai rencontré un bug et je ne sais pas où le signaler.
- Je veux proposer une fonction et savoir si quelqu'un la lit.
- Je ne veux pas perdre ma conversation avec l'assistance dans mes e-mails.
Qu’est-ce que c’est
Aide et assistance est le moyen intégré de joindre l’équipe Lipi. Vous ouvrez un ticket, suivez le fil et lisez les réponses de l’équipe. Une page séparée, Actualités et guides, propose des articles rédigés par l’équipe.
Quel problème cela résout
Un rapport de bug ou une idée ne doit pas se perdre dans une boîte mail. Tout reste dans un seul fil de l’application, avec un statut : vous voyez si votre message a été lu et traité.
Comment ça marche
- Ouvrez Aide et assistance depuis les Paramètres.
- Touchez Nouveau ticket. Choisissez une Catégorie : Rapport de bug, Demande de fonction, Compte ou Autre.
- Rédigez un Objet et votre message. Choisissez une Priorité : Basse, Moyenne, Haute ou Urgente. Joignez jusqu’à 3 fichiers si cela aide, comme une capture d’écran.
- Envoyez. Le ticket apparaît dans votre liste avec un statut : Ouvert, En cours, Résolu ou Fermé.
- Ouvrez le ticket pour lire le fil. Quand l’équipe répond, un badge Nouvelle réponse s’affiche.
- Ouvrez Actualités et guides pour lire les articles publiés.
Détails et règles
- Offre : gratuit. La priorité Urgente est Premium.
- Pièces jointes : jusqu’à 3 par ticket, jpg, png, webp, heic ou pdf, 10 Mo chacune.
- Statuts : Ouvert, En cours, Résolu, Fermé.
- Guides : les articles sont publiés par l’équipe Lipi et chargés à l’ouverture de la page.
- En ligne : la création d’un ticket demande une connexion.
Fonctionne avec
Questions et réponses
Comment contacter l'assistance Lipi ?
Ouvrez Aide et assistance dans l'application et choisissez Nouveau ticket. Choisissez une catégorie, rédigez un objet et un message, puis envoyez. Les réponses de l'équipe apparaissent dans le même fil, et un badge Nouvelle réponse s'affiche.
Que puis-je signaler ?
Choisissez une catégorie : Rapport de bug, Demande de fonction, Compte ou Autre. Vous pouvez régler une priorité Basse, Moyenne, Haute ou Urgente.
Puis-je joindre des captures d'écran ?
Oui. Vous pouvez joindre jusqu'à 3 fichiers à un ticket. Les images (jpg, png, webp, heic) et les PDF jusqu'à 10 Mo chacun sont acceptés.
L'assistance est-elle gratuite ?
Oui. Les tickets d'assistance sont gratuits. La priorité Urgente est une fonction Premium.
Où sont les guides ?
Ouvrez Actualités et guides dans le menu latéral pour lire les articles publiés par l'équipe Lipi.
Puis-je obtenir de l'aide de Lipi comme dans d'autres applications ?
Oui. L'assistance Lipi est un ticket dans l'application, avec des statuts (Ouvert, En cours, Résolu, Fermé) pour voir où en est votre demande.
Dernière mise à jour:
Plus dans L’application et votre compte
Installer Lipi et l'utiliser hors ligne
Oui, Lipi fonctionne hors ligne. Installez-le depuis le navigateur sur votre écran d'accueil, ajoutez des transactions sans réseau, et elles se synchronisent automatiquement à la reconnexion.
Langues
Oui, Lipi fonctionne aujourd'hui en anglais et en népalais. Vous changez de langue dans Paramètres, sous Apparence, et les messages et e-mails du serveur suivent votre choix.
Notifications et rappels
Oui, Lipi a une boîte de réception dans l'application, plus des alertes push et e-mail : budgets, EMI, solde bas, opérations récurrentes, rappels, résumés, taux et prix, factures et sécurité. Gratuit.