Gratis + Premium
Ayuda y soporte
Abre un ticket de soporte dentro de Lipi, sigue las respuestas del equipo en un hilo y lee las guías. Reporta errores, pide funciones y consulta tu cuenta.
Problemas que resuelve
- Encontré un error y no sé dónde reportarlo.
- Quiero pedir una función y ver si alguien la lee.
- No quiero perder mi conversación de soporte entre los correos.
Qué es
Ayuda y soporte es la forma de contactar al equipo de Lipi desde la app. Abres un ticket, sigues el hilo y lees las respuestas del equipo. Una página aparte, Noticias y guías, reúne artículos escritos por el equipo.
Qué problema resuelve
Un reporte de error o una idea no debería perderse en el correo. Todo queda en un solo hilo dentro de la app, con un estado, para que veas si lo vieron y lo respondieron.
Cómo funciona
- Abre Ayuda y soporte desde Ajustes.
- Toca Nuevo ticket. Elige una Categoría: Reporte de error, Solicitud de función, Cuenta u Otro.
- Escribe un Asunto y tu mensaje. Elige una Prioridad: Baja, Media, Alta o Urgente. Adjunta hasta 3 archivos si ayuda, como una captura de pantalla.
- Envíalo. El ticket aparece en tu lista con un estado: Abierto, En curso, Resuelto o Cerrado.
- Abre el ticket para leer el hilo. Cuando el equipo responde, ves una insignia de Respuesta nueva.
- Abre Noticias y guías para leer los artículos publicados.
Detalles y reglas
- Plan: gratis. La prioridad Urgente es Premium.
- Adjuntos: hasta 3 por ticket, jpg, png, webp, heic o pdf, de 10 MB cada uno.
- Estados: Abierto, En curso, Resuelto, Cerrado.
- Guías: los artículos los publica el equipo de Lipi y se cargan al abrir la página.
- En línea: crear un ticket requiere conexión.
Funciona con
Preguntas y respuestas
¿Cómo contacto al soporte de Lipi?
Abre Ayuda y soporte en la app y elige Nuevo ticket. Elige una categoría, escribe un asunto y un mensaje, y envía. Las respuestas del equipo aparecen en el mismo hilo del ticket y ves una insignia de Respuesta nueva.
¿Qué puedo reportar?
Elige una categoría: Reporte de error, Solicitud de función, Cuenta u Otro. Puedes definir una prioridad Baja, Media, Alta o Urgente.
¿Puedo adjuntar capturas de pantalla?
Sí. Puedes adjuntar hasta 3 archivos a un ticket. Se aceptan imágenes (jpg, png, webp, heic) y archivos PDF de hasta 10 MB cada uno.
¿El soporte es gratis?
Sí. Los tickets de soporte son gratis. La prioridad Urgente es una función Premium.
¿Dónde están las guías?
Abre Noticias y guías en el menú lateral para leer los artículos publicados por el equipo de Lipi.
¿Puedo recibir ayuda de Lipi como en otras apps?
Sí. El soporte de Lipi es un ticket dentro de la app, con estados (Abierto, En curso, Resuelto, Cerrado) para que veas en qué punto está tu solicitud.
Última actualización:
Más en La app y tu cuenta
Instala Lipi y úsalo sin conexión
Sí, Lipi funciona sin conexión. Instálalo desde el navegador en tu pantalla de inicio, agrega transacciones sin señal y se sincronizan solas cuando vuelves a conectarte.
Idiomas
Sí, Lipi funciona hoy en inglés y nepalí. Cambias el idioma en Ajustes, en Apariencia, y los mensajes y correos del servidor siguen tu elección.
Notificaciones y recordatorios
Sí, Lipi tiene una bandeja en la app y alertas push y por correo para presupuestos, EMI, saldo bajo, recurrentes, recordatorios, resúmenes, tipos de cambio, precios, facturas y seguridad. Gratis.